レポート機能を使った研修でカスタマーサクセスへ

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レポート機能を使った研修でカスタマーサクセスへ

こんにちは!マーケティングの本木です。

早速ですが、顧客対応・問い合わせ対応の研修でお困りのご担当者様!
今回の記事はそんなご担当者様にお読み頂きたい記事です。

「新人さんの育成に時間がかかる。。。」
「一人ひとりに教えるのは手間がかかる。。。」
「テンプレートメール以外の応用ができないスタッフが多い。。。」

そんなお悩みございませんか?

今回の記事はコールセンターやカスタマーサポートなどの部署がある会社様、例えば、ネットショップや通信販売、コールセンター、人材派遣などの業種の方に顧客対応の研修の一環として、ぜひお使い頂きたい機能のご紹介です。

目次はこちら

  • 1. レポート機能とは?
  • 2. 弊社の新人研修の活用例
  • 3. 顧客対応の研修にも使える
  • 4. 顧客対応の研修に活用するメリット
  • 5. カスタマーサクセスの実現へ

レポート機能とは?

「レポート機能」とは、学習者にレポート課題を提出させる機能です。
レポートはファイル提出、または入力フォームの2つの形式から提出させることが出来ます。

▼レポート機能について

今回はこのレポート提出機能を使った研修での活用を紹介します。

 

弊社の新人研修の活用例

早速ですが、弊社の新人研修でこのレポート提出機能を使っている事例をご紹介します。

弊社の新人研修の一つに「CS研修」というのがあります。

企業研修のeラーニング

これは主に顧客対応の研修となり、具体的にはお客様からの問い合わせメールに対応する研修となります。
(ひらたく言うと「メール研修」です。)
そして、この研修を弊社のeラーニングシステム learningBOX の「レポート提出機能」を使って行います。
それではシステムを使う流れを説明します。

 

STEP1:お客様からよくいただく問い合わせを入力・作成していきます。

企業研修レポート提出機能

 

STEP2:学習者はそれに返信するような形で各問合せに返信内容を入力する

企業研修にレポート提出機能

 

STEP3:入力された回答を上司が確認。採点を行う。(誤っていれば、ヒントを教えるなど。)

企業研修にレポート課題機能
※レポート機能の作成方法ついては>>こちら<<に詳しく記載されています。
 

顧客対応の研修にも使える

「レポート提出」と聞けば、使う用途として、

・報告書(●●●の研修を受講した上での報告書)
・感想文(●●●に関する本を読んでの感想)

といったイメージになりがちですが、使い方次第で、このように顧客対応の研修にも応用できます。

 

顧客対応の研修に活用するメリット

それでは、顧客対応の研修にeラーニングを活用するメリットについて説明します。

 

信頼関係の構築にもなる

eラーニングで社内コミュニケーション

eラーニングは一方通行でコミュニケーションをとるのが、リアルな研修と比べて難しいイメージがあるかもしれません。しかし、レポート提出機能は添削がされるので、コミュニケーションが必然的に発生します。
上司の添削の仕方次第(ヒントを出す、褒めるなど)で、信頼関係の構築する手段になります。

 

時間を効率的に使える

eラーニングで時間の効率化

リアルな研修で、このような顧客対応の研修をするとなると、学習者と管理者が同じ時間に揃う必要があります。もし、揃わない場合は日程・時間を分けて、その人数分の研修をこなさければなりません。
ところが、eラーニングで実施すれば、そのような必要はありません。学習者・管理者ともに、時間の使い方に
融通が利くようになります。

 

学習者が達成感を感じることができる

eラーニングで社内研修

当たり前ですが、eラーニングなので、画面を通して研修をこなしていきます。
当社のレポート機能の場合、管理者が「合格」とすると、学習側で合格の表示がされます。
「合格」の数を増やしていけるのは、達成感を感じるのではないでしょうか。

 

カスタマーサクセスの実現へ

このように、レポート提出機能を使って、顧客対応の研修を実現することができます。
弊社のeラーニングシステム learningBOX を使ってぜひ、顧客対応の研修、ひいては、
御社のビジネスのカスタマーサクセスに貢献できればと思います。

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eラーニングシステムを選ぶポイントは管理者・学習者がともに使いやすいかどうかが大きなポイントです。実際に触って使い勝手をご確認して頂きたく、一部のオプション機能を除き、ほとんどの機能を期間無制限でご利用頂けます。

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